【專家面對面】湖南健康頻道專訪長沙知名醫美專家趙玉院長

　　5月13日—15日，2016(湖南)中韓美麗健康產業博覽會在長沙成功舉行，來自中韓200余家化妝品及醫療健康行業企業參展。經中韓美麗健康產業博覽會、湖南省化妝品經營行業協會、湖南今日女報社及廣大消費者投票評選，最終長沙雅美醫療美容醫院獲評“誠信經營企業”榮譽稱號。博覽會結束后，湖南健康頻道就當今社會熱點“魏則西”事件、社會對民營醫療機構的普遍不信任問題對趙院長進行了采訪。

　　趙院長自信地回應了記者提出的問題。從2005年參與創辦長沙雅美醫療美容醫院至今，湖南人趙院和他的本土團隊共同走過了11年，面對當前激烈的民營醫院競爭環境，趙院會有怎樣的思考和認識?以下是訪談實錄：

①關于民營醫院
「“對促進醫療服務功不可沒，不能“妖魔化”和地域歧視”」

　　民營醫院作為公立醫院的有益補充，一直為政府所鼓勵和支持，也是醫療衛生體制改革的一個方向。不可否認的是，以“莆田系”為代表的民營醫院在促進醫療服務方面功不可沒，民營醫院應與公立醫院共同發展，為老百姓的健康服務需求提供更多選擇。有關部門及社會大眾在加強監管和監督的同時，也要給予寬容，不能因噎廢食，更不能“妖魔化”和地域歧視。
　　長沙的民營醫療機構成長環境比較不錯，行政部門的監管職能也比較到位，像我們長沙雅美醫療美容醫院這樣的湖南本土民營醫療機構，定期要接受市區級的衛生、衛監和藥監部門的監管，在已有問題的處置上不是“一罰了事”，而是嚴格執行“指出問題——復查問題——督查問題——檢查問題”流程，將涉醫隱患處置在萌芽當中。

②關于百度競價
「“‘只認錢’不是好事，支持國家規范網絡廣告”」

　　消費者對醫療健康類消費幾乎沒有多少認知，大眾最主要的信息渠道來自于媒體廣告和網絡推廣。隨著國家對醫療廣告的管控措施越來越嚴格，大多數的民營醫療機構將更多的銷售渠道轉向了線上，而百度也借機不斷提高線上競價推廣的價碼，從而導致民營醫療機構網絡推廣費用一度占到廣告開支的60%以上。競價排名陷入惡性循環，甚至出現了同一類別關鍵詞“只認錢不認人”的程度。這就導致個別以承包科室起家、合同期限只有三到五的民營醫療機構，沒有品牌意識、只顧眼前利益，過度依賴于百度競價推廣帶來的線上客戶資源，而不是靠良好醫術積累行業口碑可持續發展。

趙玉院長參加電視臺節目

　　當前，國家網信辦要求百度公司“改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準”，這才是符合行業發展規律的“大好事”。

③關于醫者責任
「“從事醫生這個行業，就不要總想著索取利益”」

　　醫生這個職業本身就是“付出”和“奉獻”，早期歐洲的醫院就是專門收留乞丐和流浪者并提供集中診治的場所，注定了從事醫生這個行業的人就不要想著獲取利益。我們在上世紀80年代接受大學醫學教育的時候，老師就教導我們“醫者仁心”，換成現在的話來說就是“不能索取、只能奉獻”，自愿從事這個行業不能說是有多神圣，但一定代表著不能獲取職業之外的利益。
　　我也去過香港甚至國外的很多醫院，我發現他們的醫生職業就是“奉獻”，社會給予的才是價值所在。我自己也出身于醫生家庭，我父親是外科主任、母親是個內科醫生(還是軍人)，我從小的夢想就是治病救人，長大后學醫、從醫，后來從省人民醫院出來參與創辦湖南首批整形美容醫院;再到和同事一起下海開辦自己的整形美容醫院，我和其他創始人一直都是秉承這個理念。

④關于醫美行業
「“‘錦上添花’的事業要讓員工、顧客和社會都滿意”」

　　我從事醫療美容行業20多年，不同于普通醫生的“救死扶傷”立竿見影，我越來越認為我們這個行業更像是“錦上添花”。在從業初期，我覺得醫美行業是一種沉重的責任感，我曾遇到過一位大學生朋友，剛滿20歲的她因為臉部被燙傷導致毀容，她的母親跪在地上苦苦哀求我要把她的女兒治好，當時我的心中就感覺得到：我手中的技術可能會給她帶來一副好的容顏，繼而會改變她的心理狀態、接下來也許就會改變她的人生和家庭。進入現代社會、尤其是近十年以來，越來越多的愛美人士對“美”的定義更加豐富多彩，我們這個行業也變得絢麗多姿。
　　我們雅美一直倡導一種讓“員工”、“顧客”和“社會”三方滿意的醫院文化，我們的院訓就是“至雅至德，臻善臻美”。說到“三滿意”，前提就是對員工負責、對顧客負責、對社會負責。為什么要把“對員工負責”放在第一位?一個員工來醫院上班，他的要求很簡單就是工作開心、收入可觀，醫院只有這些讓他都“滿意”了，他才可能有精力和熱情去對每個服務的顧客負責，從而達到顧客滿意、社會滿意的目的。說到底，這也是對醫院自己的生存和發展負責。

湘西永順縣一中“雅美班”至今已經開辦11年，每年都有不少學生入讀大學，其中不乏清華、北大

　　我們的醫院文化不僅僅是貼在墻上、喊在口頭上，我們有自己的黨支部、工會俱樂部，還有每兩年舉辦一次的K歌大賽;我們有關愛員工家屬的“孝基金”(每月以公司名義定期給每一名員工的父母打一筆500元的孝心補助);我們還有關愛貧困學生的“愛基金”(自2005年成立以來，雅美每年都在湘西永順一中開辦“雅美助學班”，全額資助貧困學子完成學業)。
　　我們從事的是“美”的行業，首先就要讓自己的內心美起來;我們追求的不僅僅是經濟效益，更要追求的是社會效益。